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「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，

一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。

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作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：

服務設計就在你我身邊！

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如果你正在為產品轉型找不到切入點，

茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，

幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。

?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華

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?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？

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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。

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現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。

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這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。

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從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

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  作者： 茶山
  
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• 出版社：上奇時代
  
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• 出版日期：2016/09/14
• 語言：繁體中文

服務設計輕觀點：找到產品的附加價值

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內容來自YAHOO新聞博客來網路書店

開發治癌藥 國際藥廠鎖定臺灣

中國時報【李盛雯╱台北報導】

臺灣醫療技術聞名世界，新藥研發能力獲國際肯定，成為英國知名藥廠阿斯特捷利康在亞洲繼南韓後另一個合作研究國家，日前與我國簽訂「腫瘤醫學研究計畫」，將針對亞洲好發癌症廣徵臨床前研究提案，不但帶動新藥研究發展，若研究順利將嘉惠國內民眾。

阿斯特捷利康（簡稱AZ）臺灣區總裁馬赫群（見圖，本報資料照）表示，腫瘤醫學研究計畫由AZ與生技醫藥國家型科技計畫（簡稱NRPB）合作，目標鎖定開發期、仍做查驗登記的癌症小分子化合物，因這些化合物仍有許多用途尚未被開發，研究成功機率高。

計畫採「生技醫藥開放式創新」（Open Innovation）模式，AZ提供30餘個小分子新化合物，由NRPB向國內學術機構徵求研究提案；研究計畫以亞洲人好發癌症為主，如肺癌、乳癌、頭頸癌、胃癌及肝癌等，預計選出最多3個優秀提案，由入選者研究新的腫瘤生物學或是治療應用，臺灣AZ則提供經費。

馬赫群指出，研究鎖定亞洲人好發癌症種類，主因亞洲人與西方人生物特徵不同，癌症藥物在不同人種上的反應，亟待更深入了解，以嘉惠更多來自不同族群的癌症病人；AZ希望透過合作增加臺灣新藥研發機會，讓亞洲好發癌症除開刀、化療及少數標靶藥外，能有更多更好的選擇。

為何選擇臺灣？馬赫群說，臺灣的臨床環境成熟，例如肺腺癌抗藥性標靶藥物的第1期跨國性臨床試驗，臺灣在短短幾個月就收近百名受試者，收案數量和速度遠勝歐美，研究水準更讓美國FDA特地來台稽核醫學中心臨床試驗時，以無瑕疵通過；AZ在台近20年，希望回饋臺灣學術界及民眾。

馬赫群強調，不是每項研究都能成功，但這次合作對AZ和臺灣新藥研究都是進一步經博客來網路書局驗，AZ不會因研究結果成敗而放棄未來與臺灣的合作關係；計畫預計自明年初起收案至5月，預計明年底前完成徵選。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/開發治癌藥-國際藥廠鎖定臺灣-215007766.html

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